FAQ - Hilfebereich

Hier finden Sie Fragen und Antworten rund um Ihren Einkauf bei den SHKHelden. Sollten Sie eine Frage haben, die wir hier nicht beantworten konnten, nutzen Sie gerne unser Support-Portal https://help.shkhelden.de/. Wir sind für Sie da!

Allgemeine Fragen

Machen Sie individuelle Angebote?

Die Artikel in unserem Sortiment bieten wir Ihnen mit unserer maximalen Rabattierung an. Durch andauernde Preisvergleiche versuchen wir für Sie den bestmöglichen Preis zu gestalten. Falls Sie den Artikel in einer großen Menge abnehmen möchten oder Sie den Artikel auf unserer Homepage nicht finden können, erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Wir liefern aktuell nach Deutschland und Österreich. Eine Lieferung in das EU Ausland ist möglich. In diesem Fall nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf.

Sind die angezeigten Produktbilder und Farbmuster verbindlich?

Die verwendeten Bilder dienen der Veranschaulichung. Diese werden uns von den Herstellern zur Verfügung gestellt. Es kann vorkommen, dass ältere Sortimente abgebildet sind und die Artikel in der Farbe abweichen. Bitte lesen Sie immer in der Artikelbeschreibung welche Teile im Lieferumfang enthalten sind. Alle anderen Teile dienen nur der Veranschaulichung der z.B. Funktionsweise.

Stimmen die Artikelnummern mit den Herstellernummern überein?

Wir versuchen unsere Artikelnummern mit den Herstellernummern zu führen. Dies dient vor allem der besseren Vergleichbarkeit. Bitte haben Sie Verständnis, dass Artikelnummern von verschiedenen Herstellern auch doppelt verwendet worden sein können.

Wo sehe ich ob der Artikel zu meinem gewünschten Artikel passt?

Wir versuchen in der Artikelbeschreibung mit aufzunehmen, zu welchem Artikel unser Angebotsartikel passt. Gerne können Sie sich auf den offiziellen Seiten der Hersteller aber nochmals rückversichern.

Warum hat sich der Angebotspreis geändert?

Wir versuchen für Sie die preisgünstigste Kalkulation zu Grunde zu legen. Gerade in der aktuellen Zeit ist es durch Anpassung unserer Lieferanten sowie durch sich täglich ändernde Maut- und Dieselzuschläge notwendig kurzfristige Preisanpassungen vorzunehmen. Wir reagieren schnell auf Preisanpassungen und können Ihnen somit eine konkurrenzstarke Preisgestaltung ermöglichen.

Fragen zu meiner Bestellung

Kann ich als Gast bestellen?

Selbstverständlich können Sie bei uns als Gast bestellen. Der Expresszugang ist über Ihren persönlichen Paypal- oder Amazon Zugang möglich.

Kann ich meine Daten nach der Bestellung noch ändern?

Sie selbst können keine Daten mehr ändern, dafür stehen wir Ihnen zur Verfügung und können die gewünschten Daten anpassen.

Kann ich nachträglich weitere Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Gerne können Sie eine weitere Bestellung aufgeben. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um doppelte Versandgebühren zu sparen.

Bekomme ich einen Mengenrabatt?

Wie ist mein Bearbeitungsstatus?

Nach einer erfolgreich getätigten Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Nachdem die Ware versendet wurde, wird Ihnen zusätzlich per E-Mail eine Trackinginformation zur Verfügung gestellt, durch welche Sie sich immer nach dem aktuellen Stand der Lieferung erkundigen können.

Der Kauf wurde abgebrochen – was nun?

In den meisten Fällen gab es Probleme mit bei der Freigabe der Zahlungsweise durch unseren Zahlungsdienstleister Mollie/Klarna. In dem Fall empfehlen wir Ihnen eine erneute Bestellung zu tätigen und hierbei eine andere Zahlungsweise auszuwählen. Bei allen anderen Fällen kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail. Wir unterstützen Sie gerne.

Fragen zur Bezahlung

Wie kann ich den Artikel bezahlen?

Unsere Zahlungsmöglichkeiten sind folgende: Vorkasse per Banküberweisung, SEPA-Lastschrift, Sofort-Überweisung, PayPal, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte und Amazon Pay.

Die Zahlungsmethode wurde abgebrochen. Wie kann ich die Bestellung wieder aktivieren?

Sie haben zwei Möglichkeiten:

Sie wiederholen den Vorgang.
Sie wählen eine andere Zahlungsmethode aus.

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung erhalten Sie automatisch zum Versand der Ware per E-Mail.

Fragen zur Lieferung

Wie lange dauert es, bis mein Artikel geliefert wird?

Die durchschnittliche Lieferzeit wird Ihnen im Artikel angezeigt. Da wir bei einzelnen Artikeln auf lange Lieferketten angewiesen sind, kann es auch einmal zu einer Verspätung kommen. Sollten wir unser Lieferversprechen nicht einhalten können werden wir Sie entsprechend informieren.

Werde ich über die Lieferung benachrichtigt?

Sie erhalten von unserem Versandunternehmen eine separate E-Mail zu ihrer aktuellen Lieferung. In der Sendungsverfolgung können Sie den Status live mitverfolgen

Mit welchem Versanddienstleister wird die Ware versendet?

Unser Versanddienstleister ist die Firma Hermes. Für Speditionsauftrage ist die Spedition Hellmann verantwortlich. Je nach Größe der Ware haben wir verschiedene Versandpartner angebunden. Speditionsware, wie unsere Heizungsanlagen und Toiletten, werden aktuell mit Hellmann versendet.

Was passiert, wenn ich dem Spediteur eine Abstellgenehmigung ausstelle?

Wir raten Ihnen für unsere Bestellungen keine Abstellgenehmigungen zu erteilen. In diesem Fall übernehmen Sie die komplette Haftung für den Verlust und den Zustand der Ware. Einen späteren Transportschaden können wir in diesem Fall nicht mehr anmelden.

Fragen zur Rückgabe

Wie verläuft die Erstattung einer Bezahlung?

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt über den Weg, den Sie bei der Zahlung ausgewählt haben. Nach Eingang der Rücksendung, wird diese innerhalb von 2 Tagen bearbeitet. Nach Überprüfung der Ware auf Unversehrtheit wird Ihnen der Kaufpreis rückerstattet.

Wie viele Tage habe ich Zeit meine Ware zurück zu schicken?

Sie haben 30 Tage Zeit, die Ware an uns zurück zu senden. Die Rückgabefrist startet ab dem Erhalt der Ware.

Wie kann ich den bestellten Artikel zurücksenden?

Bei Artikeln, die mit dem normalen Paketversand an Sie gesendet wurde können Sie eine Retoure bequem über unser Retourenportal anmelden und so ein Retourenlabel erzeugen: Bei Hinsendungen mit Hermes: https://shk-helden.shipping-portal.com. Bei Hinsendungen mit DHL: Retoure erstellen - Xentral Retourenportal

Hierzu geben Sie einfach Ihre Postleitzahl sowie die Sendungsnummer Ihrer Hinsendung ein:

Verpacken Sie die Ware in der Verpackung, in der Sie die Lieferung erhalten haben (Originalverpackung/Umverpackung). Bitte beachten Sie, dass vorhandene Schutzfolien vollständig angebracht sein müssen, da es ansonsten auf dem Versandweg zu Beschädigungen kommen kann. In diesen Fällen ist eine Rücknahme der Ware ausgeschlossen.
Prüfen Sie vor Versand die Rücksendung auf Vollständigkeit (inkl. Zubehör). In der E-Mail mit der Rechnung ist ein Rücksendeformular beigefügt. Bitte drucken und füllen Sie dieses aus und legen es der Sendung bei. Falls Sie das Formular nicht mehr zu Hand haben sollten, können Sie dieses hier downloaden. Wir freuen uns, wenn Sie uns den Grund der Retoure auf dem Formular nennen. Damit helfen Sie uns Prozesse einfacher und schneller zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern.
Geben Sie das Paket nun in dem von Ihnen ausgewählten Hermes Paketshop ab. Bitte bewahren Sie den Beleg der Rücksendung auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben. Bei Speditionsware wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice: SHKHelden | Support Portal

Was muss ich vor der Rückgabe prüfen?

Die Ware muss unbenutzt und originalverpackt sein. Darüber hinaus müssen vorhandene Schutzfolien noch vollständig angebracht sein.

Der Artikel gefällt mir nicht – was kann ich tun?

Sie haben 30 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden, in dieser Zeit werden die Rückversandkosten von uns übernommen. Wenn es sich um eine Speditionsabholung handelt müssen die Kosten von Ihnen getragen werden.

An welche Adresse soll die Rücksendung gerichtet werden?

Die Rücksendeadresse finden Sie bereits ausgefüllt auf dem Rücksendeetikett. Sie müssen nichts weiter tun. Bei Fragen zu unserem Rücksendeprozess wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: SHKHelden | Support Portal

Wie läuft die Rückgabe per Spedition ab?

Leider müssen wir Ihnen in diesem Fall die Kosten der Spedition berechnen. Diese belaufen sich national auf bis zu 80 €.

Bei Rücksendewunsch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice SHKHelden | Support Portal mit der Bestellnummer sowie Kontaktdaten (Wichtig: Telefonnummer).
Gerne können Sie uns dazu Ihren Wunschtermin nennen, diesen geben wir weiter.
Danach leiten wir für Sie die Abholung ein.
Die Speditionskosten werden dem Kaufpreis abgezogen und auf der Gutschrift aufgelistet

Wie läuft die Rückgabe bei Paketversand ab (Hermes)?

Sie können eine Retoure bequem über unser Retourenportal anmelden und so ein Retourenlabel erzeugen: https://shk-helden.shipping-portal.com. Hierzu geben Sie einfach Ihre Postleitzahl sowie die Sendungsnummer Ihrer Hinsendung ein.
Verpacken Sie die Ware in der Verpackung, in der Sie die Lieferung erhalten haben (Originalverpackung/Umverpackung). Bitte beachten Sie, dass vorhandene Schutzfolien vollständig angebracht sein müssen, da es ansonsten auf dem Versandweg zu Beschädigungen kommen kann. In diesen Fällen ist eine Rücknahme der Ware ausgeschlossen.
Prüfen Sie vor Versand die Rücksendung auf Vollständigkeit (inkl. Zubehör).
In der E-Mail mit der Rechnung ist ein Rücksendeformular beigefügt. Bitte drucken und füllen Sie dieses aus und legen es der Sendung bei. Falls Sie das Formular nicht mehr zu Hand haben sollten, können Sie dieses hier downloaden. Wir freuen uns, wenn Sie uns den Grund der Retoure auf dem Formular nennen. Damit helfen Sie uns Prozesse einfacher und schneller zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern.
Geben Sie das Paket nun in dem von Ihnen ausgewählten Hermes Paketshop ab.
Bitte bewahren Sie den Beleg der Rücksendung auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben.

Fragen zur Reklamation

Wie kann ein Transportschaden reklamiert werden?

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt der Ware umgehend die Ware auf Beschädigungen. Sollten Sie solche entdecken übermitteln Sie uns bitte über unser Ticket-Portal ( SHKHelden | Support Portal ) folgende Informationen:

Bilder der Außenverpackung (Foto vom Etikett muss sichtbar sein)
Bilder der Innenverpackung
Bilder der defekten Ware

Nach Erhalt werden wir den Transportschaden umgehend bei unserer Versicherung melden. Über das weitere Vorgehen werden wir Sie dann per E-Mail unterrichten.

Wie kann defekte Ware reklamiert werden?

Bitte kontaktieren Sie für diesen Fall unseren Kundenservice: SHKHelden | Support Portal Informationen hierzu können Sie auch unter unseren AGB lesen.

Wie verläuft die Rückgabe einer zugestellten Ware?

Bitte kontaktieren Sie für diesen Fall unseren Kundenservice: SHKHelden | Support Portal . Informationen hierzu können Sie auch unter unseren AGB lesen.

Wer trägt die Rückversandkosten?

Die Rückgabekosten werden von Ihnen getragen.