Rücksendungen

Sie haben 30 Tage Zeit, die Ware an uns zurück zu senden.

Die Rückgabefrist startet ab dem Erhalt der Ware.

Bei Artikeln, die mit dem normalen Paketversand an Sie gesendet wurden, können Sie eine Retoure bequem über unser Retourenportal anmelden und so ein Retourenlabel erzeugen:

Für Hinsendungen mit Hermes: https://shk-helden.shipping-portal.com

Für Hinsendungen mit DHL: Retoure erstellen - Retourenportal

Hierzu geben Sie einfach Ihre Postleitzahl sowie die Sendungsnummer Ihrer Hinsendung ein:

Verpacken Sie die unbenutzte Ware in der Verpackung, in der Sie die Lieferung erhalten haben (Originalverpackung/Umverpackung). Bitte beachten Sie, dass vorhandene Schutzfolien vollständig angebracht sein müssen, da es ansonsten auf dem Versandweg zu Beschädigungen kommen kann. In diesen Fällen ist eine Rücknahme der Ware ausgeschlossen.
Prüfen Sie vor Versand die Rücksendung auf Vollständigkeit (inkl. Zubehör).
In der E-Mail mit der Rechnung ist ein Rücksendeformular beigefügt. Bitte drucken und füllen Sie dieses aus und legen es der Sendung bei. Falls Sie das Formular nicht mehr zu Hand haben sollten, können Sie dieses hier downloaden. Wir freuen uns, wenn Sie uns den Grund der Retoure auf dem Formular nennen. Damit helfen Sie uns Prozesse einfacher und schneller zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern.
Geben Sie das Paket nun in dem von Ihnen ausgewählten Hermes Paketshop ab. Bitte bewahren Sie den Beleg der Rücksendung auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben.

Wenn es sich um eine Speditionsabholung handelt müssen die Kosten von Ihnen getragen werden.
Diese belaufen sich national auf bis zu 80 €:

Bei Rücksendewunsch kontaktieren Sie uns bitte über unser Ticketsystem SHKHelden | Support Portal mit der Bestellnummer sowie Kontaktdaten (Wichtig: Telefonnummer). Gerne können Sie uns dazu Ihren Wunschtermin nennen, diesen geben wir weiter.
Danach leiten wir für Sie die Abholung ein.
Die Speditionskosten werden dem Kaufpreis abgezogen und auf der Gutschrift aufgelistet Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt über den Weg, den Sie bei der Zahlung ausgewählt haben.

Nach Eingang der Rücksendung, wird diese innerhalb von 2 Tagen bearbeitet. Nach Überprüfung der Ware auf Unversehrtheit wird Ihnen der Kaufpreis rückerstattet.