FAQ - Hilfebereich

Hier finden Sie Fragen und Antworten rund um Ihren Einkauf bei den SHKHelden. Sollten Sie eine Frage haben, die wir hier nicht beantworten konnten, nutzen Sie gerne unser Support-Portal https://help.shkhelden.de/. Wir sind für Sie da!

Allgemeine Fragen

Machen Sie individuelle Angebote?

Die Artikel in unserem Sortiment bieten wir Ihnen mit unserer maximalen Rabattierung an. Durch andauernde Preisvergleiche versuchen wir für Sie den bestmöglichen Preis zu gestalten. Falls Sie den Artikel in einer großen Menge abnehmen möchten oder Sie den Artikel auf unserer Homepage nicht finden können, erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Wir liefern aktuell nach Deutschland und Österreich. Eine Lieferung in das EU Ausland ist möglich. In diesem Fall nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf.

Sind die angezeigten Produktbilder und Farbmuster verbindlich?

Die verwendeten Bilder dienen der Veranschaulichung. Diese werden uns von den Herstellern zur Verfügung gestellt. Es kann vorkommen, dass ältere Sortimente abgebildet sind und die Artikel in der Farbe abweichen. Bitte lesen Sie immer in der Artikelbeschreibung welche Teile im Lieferumfang enthalten sind. Alle anderen Teile dienen nur der Veranschaulichung der z.B. Funktionsweise.

Stimmen die Artikelnummern mit den Herstellernummern überein?

Wir versuchen unsere Artikelnummern mit den Herstellernummern zu führen. Dies dient vor allem der besseren Vergleichbarkeit. Bitte haben Sie Verständnis, dass Artikelnummern von verschiedenen Herstellern auch doppelt verwendet worden sein können.

Wo sehe ich ob der Artikel zu meinem gewünschten Artikel passt?

Wir versuchen in der Artikelbeschreibung mit aufzunehmen, zu welchem Artikel unser Angebotsartikel passt. Gerne können Sie sich auf den offiziellen Seiten der Hersteller aber nochmals rückversichern.

Warum hat sich der Angebotspreis geändert?

Wir versuchen für Sie die preisgünstigste Kalkulation zu Grunde zu legen. Gerade in der aktuellen Zeit ist es durch Anpassung unserer Lieferanten sowie durch sich täglich ändernde Maut- und Dieselzuschläge notwendig kurzfristige Preisanpassungen vorzunehmen. Wir reagieren schnell auf Preisanpassungen und können Ihnen somit eine konkurrenzstarke Preisgestaltung ermöglichen.

Fragen zu meiner Bestellung

Kann ich als Gast bestellen?

Selbstverständlich können Sie bei uns als Gast bestellen. Der Expresszugang ist über Ihren persönlichen Paypal- oder Amazon Zugang möglich.

Kann ich meine Daten nach der Bestellung noch ändern?

Sie selbst können keine Daten mehr ändern, dafür stehen wir Ihnen zur Verfügung und können die gewünschten Daten anpassen.

Kann ich nachträglich weitere Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Gerne können Sie eine weitere Bestellung aufgeben. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um doppelte Versandgebühren zu sparen.

Bekomme ich einen Mengenrabatt?

Wie ist mein Bearbeitungsstatus?

Nach einer erfolgreich getätigten Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Nachdem die Ware versendet wurde, wird Ihnen zusätzlich per E-Mail eine Trackinginformation zur Verfügung gestellt, durch welche Sie sich immer nach dem aktuellen Stand der Lieferung erkundigen können.

Der Kauf wurde abgebrochen – was nun?

In den meisten Fällen kommt es zu Problemen bei der Freigabe der Zahlungsweise durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister. In dem Fall empfehlen wir Ihnen eine erneute Bestellung zu tätigen und hierbei eine andere Zahlungsweise auszuwählen. Bei allen anderen Fällen kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail. Wir unterstützen Sie gerne.

Fragen zur Bezahlung

Wie kann ich den Artikel bezahlen?

Unsere Zahlungsmöglichkeiten sind folgende: Vorkasse per Banküberweisung, SEPA-Lastschrift, Sofort-Überweisung, PayPal, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte und Amazon Pay.

Die Zahlungsmethode wurde abgebrochen. Wie kann ich die Bestellung wieder aktivieren?

Sie haben zwei Möglichkeiten:

Sie wiederholen den Vorgang.
Sie wählen eine andere Zahlungsmethode aus.

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung erhalten Sie automatisch zum Versand der Ware per E-Mail.

Fragen zur Lieferung

Wie lange dauert es, bis mein Artikel geliefert wird?

Die durchschnittliche Lieferzeit wird Ihnen im Artikel angezeigt. Die auf der Artikelseite angegebene Lieferzeit bezieht sich auf Arbeitstage und berücksichtigt keine Wochenenden oder Feiertage.
Da wir bei einzelnen Artikeln auf lange Lieferketten angewiesen sind, kann es auch einmal zu einer Verspätung kommen. Sollten wir unser Lieferversprechen nicht einhalten können werden wir Sie entsprechend informieren.

Werde ich über die Lieferung benachrichtigt?

Sie erhalten von unserem Versandunternehmen eine separate E-Mail zu ihrer aktuellen Lieferung. In der Sendungsverfolgung können Sie den Status live mitverfolgen

Mit welchem Versanddienstleister wird die Ware versendet?

Für den normalen Paketversand arbeiten wir mit DHL, der Deutschen Post sowie GLS zusammen. Speditionsartikel versenden wir mit der Spedition Dachser und DB Schenker. Je nach Größe der Ware haben wir verschiedene Versandpartner angebunden.

Was passiert, wenn ich dem Spediteur eine Abstellgenehmigung ausstelle?

Wir raten Ihnen für unsere Bestellungen keine Abstellgenehmigungen zu erteilen. In diesem Fall übernehmen Sie die komplette Haftung für den Verlust und den Zustand der Ware. Einen späteren Transportschaden können wir in diesem Fall nicht mehr anmelden.

Fragen zur Rückgabe

Wie verläuft die Erstattung einer Bezahlung?

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt über den Weg, den Sie bei der Zahlung ausgewählt haben. Nach Eingang der Rücksendung, wird diese innerhalb von 2 Tagen bearbeitet. Nach Überprüfung der Ware auf Unversehrtheit wird Ihnen der Kaufpreis rückerstattet.

Wie viele Tage habe ich Zeit meine Ware zurück zu schicken?

Verbraucher haben 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht. Die Rückgabefrist startet ab dem Erhalt der Ware. Für Unternehmer (B2B) besteht kein Widerrufsrecht.

Wie gelten Rückgaben für gewerbliche Kunden?

Für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Eine Rücknahme erfolgt ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Freigabe und nur auf freiwilliger Kulanzbasis. Auftragsbezogen beschaffte oder nicht lagergeführte Ware ist grundsätzlich von der Rücknahme ausgeschlossen.

Weitere Details finden Sie in unseren AGB unter "Rücknahmebedingungen für Unternehmen".

Wie kann ich den bestellten Artikel zurücksenden?

Verbraucher haben 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurück zu senden:

Die Rückgabefrist startet ab dem Erhalt der Ware.

Bitte beachten Sie unsere Rücksendeadresse:
Retourencenter SHK Helden
In den Rotwiesen 13
69242 Mühlhausen
An unserer Geschäftsadresse in Freiberg werden keine Pakete angenommen!

Bei Artikeln, die mit dem normalen Paketversand an Sie gesendet wurdenn können Sie eine Retoure bequem über unser Retourenportal anmelden und so ein Retourenlabel erzeugen: Retoure erstellen - Xentral Retourenportal

Hierzu geben Sie einfach Ihre Postleitzahl sowie die Sendungsnummer Ihrer Hinsendung ein:

Verpacken Sie die Ware in der Verpackung, in der Sie die Lieferung erhalten haben (Originalverpackung/Umverpackung). Bitte beachten Sie, dass vorhandene Schutzfolien vollständig angebracht sein müssen, da es ansonsten auf dem Versandweg zu Beschädigungen kommen kann. In diesen Fällen ist eine Rücknahme der Ware ausgeschlossen.
Prüfen Sie vor Versand die Rücksendung auf Vollständigkeit (inkl. Zubehör). In der E-Mail mit der Rechnung ist ein Rücksendeformular beigefügt. Bitte drucken und füllen Sie dieses aus und legen es der Sendung bei. Falls Sie das Formular nicht mehr zu Hand haben sollten, können Sie dieses hier downloaden. Wir freuen uns, wenn Sie uns den Grund der Retoure auf dem Formular nennen. Damit helfen Sie uns Prozesse einfacher und schneller zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern.
Geben Sie das Paket nun in dem von Ihnen ausgewählten DHL Paketshop ab. Bitte bewahren Sie den Beleg der Rücksendung auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben.

Falls Sie Probleme bei der Erstellung eines Retouren-Etiketts haben, können Sie uns über unser Ticketsystem kontaktieren: SHKHelden | Support Portal

Bei Speditionssendungen melden Sie sich bitte an unseren Kundenservice für weitere Informationen:
SHKHelden | Support Portal

Was muss ich vor der Rückgabe prüfen?

Die Ware muss unbenutzt und originalverpackt sein. Darüber hinaus müssen vorhandene Schutzfolien noch vollständig angebracht sein.

Der Artikel gefällt mir nicht – was kann ich tun?

Verbraucher haben 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Bei Artikeln, die mit dem normalen Paketversand an Sie gesendet wurden, können Sie eine Retoure bequem über unser Retourenportal anmelden und so ein Retourenlabel erzeugen. Die Rücksendekosten werden Ihnen dann bei der Erstattung abgezogen:
Retoure erstellen - Xentral Retourenportal

Bei Speditionssendungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Abholung zu beantragen. Die Rücksendekosten werden Ihnen dann mitgeteilt und nach Erhalt der Retoure vom Kaufpreis abgezogen.

An welche Adresse soll die Rücksendung gerichtet werden?

Die Rücksendeadresse finden Sie bereits ausgefüllt auf dem Rücksendeetikett. Sie müssen nichts weiter tun: Retoure erstellen - Xentral Retourenportal
Bei Fragen zu unserem Rücksendeprozess wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: SHKHelden | Support Portal

Bitte beachten Sie unsere Rücksendeadresse:
Retourencenter SHK Helden
In den Rotwiesen 13
69242 Mühlhausen
An unserer Geschäftsadresse in Freiberg werden keine Pakete angenommen!

Wie läuft die Rückgabe per Spedition ab?

Für Verbraucher gilt ein 14 tägiges Widerrufsrecht.

Bei Rücksendewunsch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice SHKHelden | Support Portal mit der Bestellnummer sowie Kontaktdaten (Wichtig: Telefonnummer).
Gerne können Sie uns dazu Ihren Wunschtermin nennen, diesen geben wir weiter.
Danach leiten wir für Sie die Abholung ein.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Diese werden für Verbraucher innerhalb Deutschlands auf höchstens 129,-€ geschätzt.

Für Unternehmer erfolgt eine Rücknahme nur nach Freigabe; die Kosten werden individuell berechnet.

Die Speditionskosten werden dem Kaufpreis abgezogen und auf der Gutschrift aufgelistet.

Wie läuft die Rückgabe bei Paketversand ab (DHL)?

Sie können eine Retoure bequem über unser Retourenportal anmelden und so ein Retourenlabel erzeugen: Retoure erstellen - Xentral Retourenportal . Hierzu geben Sie einfach Ihre Postleitzahl sowie die Sendungsnummer Ihrer Hinsendung ein.
Verpacken Sie die Ware in der Verpackung, in der Sie die Lieferung erhalten haben (Originalverpackung/Umverpackung). Bitte beachten Sie, dass vorhandene Schutzfolien vollständig angebracht sein müssen, da es ansonsten auf dem Versandweg zu Beschädigungen kommen kann. In diesen Fällen ist eine Rücknahme der Ware ausgeschlossen.
Prüfen Sie vor Versand die Rücksendung auf Vollständigkeit (inkl. Zubehör).
In der E-Mail mit der Rechnung ist ein Rücksendeformular beigefügt. Bitte drucken und füllen Sie dieses aus und legen es der Sendung bei. Falls Sie das Formular nicht mehr zu Hand haben sollten, können Sie dieses hier downloaden. Wir freuen uns, wenn Sie uns den Grund der Retoure auf dem Formular nennen. Damit helfen Sie uns Prozesse einfacher und schneller zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern.
Geben Sie das Paket nun in dem von Ihnen ausgewählten DHL Paketshop ab.
Bitte bewahren Sie den Beleg der Rücksendung auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben.

Falls Sie Probleme bei der Erstellung eines Retouren-Etiketts haben, können Sie uns über unser Ticketsystem kontaktieren: SHKHelden | Support Portal

Fragen zur Reklamation

Wie kann ein Transportschaden reklamiert werden?

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt der Ware umgehend die Ware auf Beschädigungen. Sollten Sie Schäden entdecken, reklamieren Sie diese bitte unmittelbar beim Zusteller und übermitteln Sie uns bitte unverzüglich über unser Ticket-Portal ( SHKHelden | Support Portal ) folgende Informationen:

Bilder der Außenverpackung (Foto vom Etikett muss sichtbar sein)
Bilder der Innenverpackung
Bilder der defekten Ware

Bei Verbrauchern werden wir nach Erhalt den Transportschaden umgehend bei unserer Versicherung melden. Über das weitere Vorgehen werden wir Sie dann per E-Mail unterrichten.

Wie kann defekte Ware reklamiert werden?

Bitte kontaktieren Sie für diesen Fall unseren Kundenservice: SHKHelden | Support Portal Informationen hierzu können Sie auch unter unseren AGB lesen.

Wie verläuft die Rückgabe einer zugestellten Ware?

Bitte kontaktieren Sie für diesen Fall unseren Kundenservice: SHKHelden | Support Portal . Informationen hierzu können Sie auch unter unseren AGB lesen.

Wer trägt die Rückversandkosten?

Die Rückgabekosten werden von Ihnen getragen.