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FAQ - Hilfebereich


Hier finden Sie Fragen und Antworten rund um Ihren Einkauf bei den SHKHelden. Sollten Sie eine Frage haben, die wir hier nicht beantworten konnten, schreiben Sie uns jederzeit gerne eine E-Mail an anfragen@shkhelden.de. Wir sind für Sie da!

Allgemeine Fragen

Die Artikel in unserem Sortiment bieten wir Ihnen mit unserer maximalen Rabattierung an. Durch andauernde Preisvergleiche versuchen wir für Sie den bestmöglichen Preis zu gestalten. Falls Sie den Artikel in einer großen Menge abnehmen möchten oder Sie den Artikel auf unserer Homepage nicht finden können, erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Wir liefern aktuell nach Deutschland und Österreich. Eine Lieferung in das EU Ausland ist möglich. In diesem Fall nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf.

Die verwendeten Bilder dienen der Veranschaulichung. Diese werden uns von den Herstellern zur Verfügung gestellt. Es kann vorkommen, dass ältere Sortimente abgebildet sind und die Artikel in der Farbe abweichen. Bitte lesen Sie immer in der Artikelbeschreibung welche Teile im Lieferumfang enthalten sind. Alle anderen Teile dienen nur der Veranschaulichung der z.B. Funktionsweise.

Wir versuchen unsere Artikelnummern mit den Herstellernummern zu führen. Dies dient vor allem der besseren Vergleichbarkeit. Bitte haben Sie Verständnis, dass Artikelnummern von verschiedenen Herstellern auch doppelt verwendet worden sein können.

Wir versuchen in der Artikelbeschreibung mit aufzunehmen, zu welchem Artikel unser Angebotsartikel passt. Gerne können Sie sich auf den offiziellen Seiten der Hersteller aber nochmals rückversichern.

Wir versuchen für Sie die preisgünstigste Kalkulation zu Grunde zu legen. Gerade in der aktuellen Zeit ist es durch Anpassung unserer Lieferanten sowie durch sich täglich ändernde Maut- und Dieselzuschläge notwendig kurzfristige Preisanpassungen vorzunehmen. Wir reagieren schnell auf Preisanpassungen und können Ihnen somit eine konkurrenzstarke Preisgestaltung ermöglichen.

Fragen zu meiner Bestellung

Selbstverständlich können Sie bei uns als Gast bestellen. Der Expresszugang ist über Ihren persönlichen Paypal- oder Amazon Zugang möglich.

Sie selbst können keine Daten mehr ändern, dafür stehen wir Ihnen zur Verfügung und können die gewünschten Daten anpassen.

Gerne können Sie eine weitere Bestellung aufgeben. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um doppelte Versandgebühren zu sparen.

Die Artikel in unserem Sortiment bieten wir Ihnen mit unserer maximalen Rabattierung an. Durch andauernde Preisvergleiche versuchen wir für Sie den bestmöglichen Preis zu gestalten. Falls Sie den Artikel in einer großen Menge abnehmen möchten oder Sie den Artikel auf unserer Homepage nicht finden können, erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Nach einer erfolgreich getätigten Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Nachdem die Ware versendet wurde, wird Ihnen zusätzlich per E-Mail eine Trackinginformation zur Verfügung gestellt, durch welche Sie sich immer nach dem aktuellen Stand der Lieferung erkundigen können.

In den meisten Fällen gab es Probleme mit bei der Freigabe der Zahlungsweise durch unseren Zahlungsdienstleister Mollie/Klarna. In dem Fall empfehlen wir Ihnen eine erneute Bestellung zu tätigen und hierbei eine andere Zahlungsweise auszuwählen. Bei allen anderen Fällen kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail. Wir unterstützen Sie gerne.

Fragen zur Bezahlung

Unsere Zahlungsmöglichkeiten sind folgende: Vorkasse per Banküberweisung, SEPA-Lastschrift, Sofort-Überweisung, PayPal, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte und Amazon Pay.

Sie haben zwei Möglichkeiten: 

  1. Sie wiederholen den Vorgang.
  2. Sie wählen eine andere Zahlungsmethode aus.

Die Rechnung erhalten Sie automatisch zum Versand der Ware per E-Mail.

Fragen zur Bezahlung

Die durchschnittliche Lieferzeit wird Ihnen im Artikel angezeigt. Da wir bei einzelnen Artikeln auf lange Lieferketten angewiesen sind, kann es auch einmal zu einer Verspätung kommen. Sollten wir unser Lieferversprechen nicht einhalten können werden wir Sie entsprechend informieren.

Sie erhalten von unserem Versandunternehmen eine separate E-Mail zu ihrer aktuellen Lieferung. In der Sendungsverfolgung können Sie den Status live mitverfolgen

Unser Versanddienstleister ist die Firma Hermes. Für Speditionsauftrage ist die Spedition Hellmann verantwortlich. Je nach Größe der Ware haben wir verschiedene Versandpartner angebunden. Speditionsware, wie unsere Heizungsanlagen und Toiletten, werden aktuell mit Hellmann versendet.

Wir raten Ihnen für unsere Bestellungen keine Abstellgenehmigungen zu erteilen. In diesem Fall übernehmen Sie die komplette Haftung für den Verlust und den Zustand der Ware. Einen späteren Transportschaden können wir in diesem Fall nicht mehr anmelden.

Fragen zur Lieferung

Die durchschnittliche Lieferzeit wird Ihnen im Artikel angezeigt. Da wir bei einzelnen Artikeln auf lange Lieferketten angewiesen sind, kann es auch einmal zu einer Verspätung kommen. Sollten wir unser Lieferversprechen nicht einhalten können werden wir Sie entsprechend informieren.

Sie erhalten von unserem Versandunternehmen eine separate E-Mail zu ihrer aktuellen Lieferung. In der Sendungsverfolgung können Sie den Status live mitverfolgen

Unser Versanddienstleister ist die Firma Hermes. Für Speditionsauftrage ist die Spedition Hellmann verantwortlich. Je nach Größe der Ware haben wir verschiedene Versandpartner angebunden. Speditionsware, wie unsere Heizungsanlagen und Toiletten, werden aktuell mit Hellmann versendet.

Wir raten Ihnen für unsere Bestellungen keine Abstellgenehmigungen zu erteilen. In diesem Fall übernehmen Sie die komplette Haftung für den Verlust und den Zustand der Ware. Einen späteren Transportschaden können wir in diesem Fall nicht mehr anmelden.

Fragen zur Rückgabe

Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt über den Weg, den Sie bei der Zahlung ausgewählt haben. Nach Eingang der Rücksendung, wird diese innerhalb von 2 Tagen bearbeitet. Nach Überprüfung der Ware auf Unversehrtheit wird Ihnen der Kaufpreis rückerstattet.

Sie haben 30 Tage Zeit, die Ware an uns zurück zu senden. Die Rückgabefrist startet ab dem Erhalt der Ware.

Bei Artikeln, die mit dem normalen Paketversand an Sie gesendet wurde können Sie eine Retoure bequem über unser Retourenportal anmelden und so ein Retourenlabel erzeugen: https://shk-helden.shipping-portal.com
Hierzu geben Sie einfach Ihre Postleitzahl sowie die Sendungsnummer Ihrer Hinsendung ein: 
  1. Verpacken Sie die Ware in der Verpackung, in der Sie die Lieferung erhalten haben (Originalverpackung/Umverpackung). Bitte beachten Sie, dass vorhandene Schutzfolien vollständig angebracht sein müssen, da es ansonsten auf dem Versandweg zu Beschädigungen kommen kann. In diesen Fällen ist eine Rücknahme der Ware ausgeschlossen.
  2. Prüfen Sie vor Versand die Rücksendung auf Vollständigkeit (inkl. Zubehör). In der E-Mail mit der Rechnung ist ein Rücksendeformular beigefügt. Bitte drucken und füllen Sie dieses aus und legen es der Sendung bei. Falls Sie das Formular nicht mehr zu Hand haben sollten, können Sie dieses hier downloaden. Wir freuen uns, wenn Sie uns den Grund der Retoure auf dem Formular nennen. Damit helfen Sie uns Prozesse einfacher und schneller zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern.
  3. Geben Sie das Paket nun in dem von Ihnen ausgewählten Hermes Paketshop ab. Bitte bewahren Sie den Beleg der Rücksendung auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben. Bei Speditionsware wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice: anfragen@shkhelden.de

Die Ware muss unbenutzt und originalverpackt sein. Darüber hinaus müssen vorhandene Schutzfolien noch vollständig angebracht sein.

Sie haben 30 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden, in dieser Zeit werden die Rückversandkosten von uns übernommen. Wenn es sich um eine Speditionsabholung handelt müssen die Kosten von Ihnen getragen werden.

Die Rücksendeadresse finden Sie bereits ausgefüllt auf dem Rücksendeetikett. Sie müssen nichts weiter tun. Bei Fragen zu unserem Rücksendeprozess wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: anfragen@shkhelden.de

Leider müssen wir Ihnen in diesem Fall die Kosten der Spedition berechnen. Diese belaufen sich national auf bis zu 80 €. 

  1. Bei Rücksendewunsch schreiben Sie uns bitte eine Mail an anfragen@shkhelden.de mit der Bestellnummer sowie Kontaktdaten (Wichtig: Telefonnummer).
  2. Gerne können Sie uns dazu Ihren Wunschtermin nennen, diesen geben wir weiter.
  3. Danach leiten wir für Sie die Abholung ein.
  4. Die Speditionskosten werden dem Kaufpreis abgezogen und auf der Gutschrift aufgelistet

  1. Sie können eine Retoure bequem über unser Retourenportal anmelden und so ein Retourenlabel erzeugen: https://shk-helden.shipping-portal.com. Hierzu geben Sie einfach Ihre Postleitzahl sowie die Sendungsnummer Ihrer Hinsendung ein.
  2. Verpacken Sie die Ware in der Verpackung, in der Sie die Lieferung erhalten haben (Originalverpackung/Umverpackung). Bitte beachten Sie, dass vorhandene Schutzfolien vollständig angebracht sein müssen, da es ansonsten auf dem Versandweg zu Beschädigungen kommen kann. In diesen Fällen ist eine Rücknahme der Ware ausgeschlossen. 
  3. Prüfen Sie vor Versand die Rücksendung auf Vollständigkeit (inkl. Zubehör). 
  4. In der E-Mail mit der Rechnung ist ein Rücksendeformular beigefügt. Bitte drucken und füllen Sie dieses aus und legen es der Sendung bei. Falls Sie das Formular nicht mehr zu Hand haben sollten, können Sie dieses hier downloaden. Wir freuen uns, wenn Sie uns den Grund der Retoure auf dem Formular nennen. Damit helfen Sie uns Prozesse einfacher und schneller zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern. 
  5. Geben Sie das Paket nun in dem von Ihnen ausgewählten Hermes Paketshop ab. 
  6. Bitte bewahren Sie den Beleg der Rücksendung auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben.

Fragen zur Reklamation

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt der Ware umgehend die Ware auf Beschädigungen. Sollten Sie eine solche entdecken benötigen wir von Ihnen per E-Mail (anfragen@shkhelden.de) folgende Informationen: 
  • Bilder der Außenverpackung (Foto vom Etikett muss sichtbar sein) 
  • Bilder der Innenverpackung 
  • Bilder der defekten Ware 
Nach Erhalt werden wir den Transportschaden umgehend bei unserer Versicherung melden. Über das weitere Vorgehen werden wir Sie dann per E-Mail unterrichten.
Bitte kontaktieren Sie für diesen Fall unseren Kundenservice per E-Mail (anfragen@shkhelden.de). Informationen hierzu können Sie auch unter unseren AGB lesen.

Bitte kontaktieren Sie für diesen Fall unseren Kundenservice per E-Mail (anfragen@shkhelden.de). Informationen hierzu können Sie auch unter unseren AGB lesen.

Die Rückgabekosten werden von Ihnen getragen.