Rücksendungen
Wie viele Tage habe ich Zeit meine Ware zurück zu schicken?
Sie haben 30 Tage Zeit, die Ware an uns zurück zu senden. Die Rückgabefrist startet ab dem Erhalt der Ware.
Wie läuft die Rückgabe bei Paketversand ab (Hermes)?
1. Sie können eine Retoure bequem über unser Retourenportal anmelden und so ein Retourenlabel erzeugen:
https://shk-helden.shipping-portal.com
Hierzu geben Sie einfach Ihre Postleitzahl sowie die Sendungsnummer Ihrer Hinsendung ein.
2. Verpacken Sie die Ware in der Verpackung, in der Sie die Lieferung erhalten haben (Originalverpackung/Umverpackung). Bitte beachten Sie, dass vorhandene Schutzfolien vollständig angebracht sein müssen, da es ansonsten auf dem Versandweg zu Beschädigungen kommen kann. In diesen Fällen ist eine Rücknahme der Ware ausgeschlossen.
2. Verpacken Sie die Ware in der Verpackung, in der Sie die Lieferung erhalten haben (Originalverpackung/Umverpackung). Bitte beachten Sie, dass vorhandene Schutzfolien vollständig angebracht sein müssen, da es ansonsten auf dem Versandweg zu Beschädigungen kommen kann. In diesen Fällen ist eine Rücknahme der Ware ausgeschlossen.
3. Prüfen Sie vor Versand die Rücksendung auf Vollständigkeit (inkl. Zubehör).
4. In der E-Mail mit der Rechnung ist ein Rücksendeformular beigefügt. Bitte drucken und füllen Sie dieses aus und legen es der Sendung bei. Falls Sie das Formular nicht mehr zu Hand haben sollten, können Sie dieses hier downloaden. Wir freuen uns, wenn Sie uns den Grund der Retoure auf dem Formular nennen. Damit helfen Sie uns Prozesse einfacher und schneller zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern.
4. In der E-Mail mit der Rechnung ist ein Rücksendeformular beigefügt. Bitte drucken und füllen Sie dieses aus und legen es der Sendung bei. Falls Sie das Formular nicht mehr zu Hand haben sollten, können Sie dieses hier downloaden. Wir freuen uns, wenn Sie uns den Grund der Retoure auf dem Formular nennen. Damit helfen Sie uns Prozesse einfacher und schneller zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern.
5. Geben Sie das Paket nun in dem von Ihnen ausgewählten Hermes Paketshop ab.
6. Bitte bewahren Sie den Beleg der Rücksendung auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben.
An welche Adresse soll die Rücksendung gerichtet werden?
Die Rücksendeadresse finden Sie bereits ausgefüllt auf dem Rücksendeetikett. Sie müssen nichts weiter tun. Bei Fragen zu unserem Rücksendeprozess wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: anfragen@shkhelden.de
Wie läuft die Rückgabe per Spedition ab?
Leider müssen wir Ihnen in diesem Fall die Kosten der Spedition berechnen. Diese belaufen sich national auf bis zu 80 €.
1. Bei Rücksendewunsch schreiben Sie uns bitte eine Mail an anfragen@shkhelden.de mit der Bestellnummer sowie Kontaktdaten (Wichtig: Telefonnummer).
2. Gerne können Sie uns dazu Ihren Wunschtermin nennen, diesen geben wir weiter.
3. Danach leiten wir für Sie die Abholung ein.
4. Die Speditionskosten werden dem Kaufpreis abgezogen und auf der Gutschrift aufgelistet.
Alternativ können Sie auch selbst eine Rücksendung per Spedition beauftragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Speditionsware nicht über den normalen Postweg zurückgesendet werden kann.
Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang der Rücksendung, wird diese innerhalb von 2 Tagen bearbeitet. Nach Überprüfung der Ware auf Unversehrtheit wird Ihnen der Kaufpreis rückerstattet.