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Rücksendungen




Wie viele Tage habe ich Zeit meine Ware zurück zu schicken? 
Sie haben 30 Tage Zeit, die Ware an uns zurück zu senden. Die Rückgabefrist startet ab dem Erhalt der Ware.

Wie läuft die Rückgabe bei Paketversand ab (DPD)?
1. Verpacken Sie die Ware in der Verpackung, in der Sie die Lieferung erhalten haben. Originalverpackung/Umverpackung
2. Prüfen Sie vor Versand die Rücksendung auf Vollständigkeit (inkl. Zubehör).
3. In der E-Mail mit der Rechnung ist ein Rücksendeformular beigefügt. Bitte drucken und füllen Sie dieses aus und legen es der Sendung bei. Falls Sie das Formular nicht mehr zu Hand haben sollten, können Sie dieses hier downloaden. Wir freuen uns, wenn Sie uns den Grund der Retoure auf dem Formular nennen. Damit helfen Sie uns Prozesse einfacher und schneller zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern.
4. Um ein kostenloses Rücksendeetikett anzufragen, senden Sie uns eine Mail an anfragen@shkhelden.de
5. Geben Sie das Paket nun in dem von Ihnen ausgewählten DPD Paketshop ab.
6. Bitte bewahren Sie den Beleg der Rücksendung auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben.

An welche Adresse soll die Rücksendung gerichtet werden?
Die Rücksendeadresse finden Sie bereits ausgefüllt auf dem Rücksendeetikett. Sie müssen nichts weiter tun. Ein Rücksendeetikett erhalten Sie bei uns nach Anfrage an unsere E-Mail anfragen@shkhelden.de

Wie läuft die Rückgabe per Spedition ab?
Leider müssen wir Ihnen in diesem Fall die Kosten der Spedition berechnen. Diese belaufen sich national auf bis zu 80 €. 
1. Bei Rücksendewunsch schreiben Sie uns bitte eine Mail an anfragen@shkhelden.de mit der Bestellnummer sowie Kontaktdaten (Wichtig: Telefonnummer).
2. Gerne können Sie uns dazu Ihren Wunschtermin nennen, diesen geben wir weiter.
3. Die Speditionskosten werden dem Kaufpreis abgezogen und auf der Gutschrift aufgelistet. 
4. Danach leiten wir für Sie die Abholung ein.

Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang der Rücksendung, wird diese innerhalb von 2 Tagen bearbeitet. Nach Überprüfung der Ware auf Unversehrtheit wird Ihnen der Kaufpreis rückerstattet.